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 과정설명 |
| 급변하는 환경 속에서 빠르게 변화하는 고객의 마음을 사로 잡으려면 고객 서비스 스킬 뿐만 아니라 진정으로 고객을 적극 이해하고 배려하는 마음이 있어야 합니다. 직원들이 고객의 미세한 감정까지도 파악하여 대처함으로써 고품격 서비스를 통해 기업의 가치를 제고할 수 있는 방안을 찾게 됩니다. |
| Workshop Topic |
| 고객 심리 이해 / 고객 감성 서비스 화법 / 인간행동유형 진단 / 고객유형별 효과적인 대응 스킬 / 상황별 역할연기 / 행동계획 수립 |
| 기타정보 |
| 고객접점부서 직원, 영업사원, 신입사원 / 4시간 ~ 8시간, 12시간(Workshop 과정) |
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